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就诊服务流程

(一)分诊

  门诊服务人员做好预检分诊工作,帮助病人正确选科,应做到非传染病与传染病分开,防止门诊范围内的交叉感染,从而提高门诊工作效率和质量。


(二)挂号

   门诊病人持病历卡至挂号处或自助挂号机上挂号,需门诊输注抗生素者至挂号窗口挂急诊号,病人凭挂号单及门诊病历卡就诊。


(三)候诊

  1、病人挂号后到候诊大厅候诊。

  2、门诊服务人员维持好候诊室的秩序,安排病人依次就诊。

  3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊,回答病人提出的相关问题,需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助,对可疑传染病人采取及时措施,对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。


(四)就诊

  1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊,注意保护病人的隐私权。

  2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人,允许一位家属陪同,其他病人不得入内。

  3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手;要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检,必要时作相应的检验和特殊检查。

  4、医师根据病情和检查作出初步诊断;认真书写门诊病历,做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

  5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明,在征得病人同意后才能予以治疗(包括手术)。

  6、凡病情复杂或较重,门诊难以作出有效处理者,应收入住院。


 (五)医技科室检查和治疗

  凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时,医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项,对个别要预约登记者应予说明,并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。


(六)取药

  病人凭缴费发票至药房取药


(七)离院、留院观察、入院或转院

  1、病人经诊治后,大多数人取药后离院回家,但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者,可根据病情和住院病床情况,作出转门诊观察室观察或住院的处理决定,开出住院通知单,办理入院手续。

  2、对应转院治疗者,要开具转院意见书,并提出转向何院的建议。


门诊预约就诊流程


为更好地适应当前疫情防控需要及方便门诊病人就诊,我院门诊推行(包括专科、专家门诊)预约就诊制度。具体流程如下:

一、门诊病人登录无锡市锡山区中医医院微信公众号,自己完成网上预约所需就诊的科室。

二、服务对象可通过电话83795880或现场预约(医疗服务部)进行登记,并预约挂号就诊时间。

三、就诊。预约对象凭预约门诊就诊单优先就诊。

四、预约挂号取消或更改,请至少提前一天通过电话或直接到医疗服务部办理,周一门诊需在一周之前办理。

五、预约门诊时间。周一至周五:(节假日除外)上午7:30---11:30;下午13:30—16:30

六、违约。未根据预约时间来院挂号就诊或提供无效信息视违约。如果一年内违约两次以上者,将取消本年度预约资格。

七、如有疑问请垂询医疗服务部(电话83795880/83791352)


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