就诊服务流程

（一）分诊

　　门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。

（二）挂号

　  门诊病人持病历卡至挂号处或自助挂号机上挂号，需门诊输注抗生素者至挂号窗口挂急诊号，病人凭挂号单及门诊病历卡就诊。

（三）候诊

　　1.病人挂号后到候诊大厅候诊。

　　2.门诊服务人员维持好候诊室的秩序，安排病人依次就诊。

　　3.对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。

（四）就诊

　　1.门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。

　　2.诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家属陪同，其他病人不得入内。

　　3.医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。

　　4.医师根据病情和检查作出初步诊断；认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。

　　5.医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术）。

　　6.凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。

 （五）医技科室检查和治疗

　　凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。

（六）取药

　　病人凭缴费发票至药房取药

（七）离院、留院观察、入院或转院

　　1.病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情和住院病床情况，作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入院手续。

　　2.对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。

门诊预约就诊流程

为更好地适应当前疫情防控需要及方便门诊病人就诊，我院门诊推行（包括专科、专家门诊）预约就诊制度。具体流程如下：

一、门诊病人登录无锡市锡山区中医医院微信公众号，自己完成网上预约所需就诊的科室。

二、服务对象可通过电话83795880或现场预约（医疗服务部）进行登记，并预约挂号就诊时间。

三、就诊。预约对象凭预约门诊就诊单优先就诊。

四、预约挂号取消或更改，请至少提前一天通过电话或直接到医疗服务部办理，周一门诊需在一周之前办理。

五、预约门诊时间。周一至周五：（节假日除外）上午7:30---11:30；下午13:30—16:30

六、违约。未根据预约时间来院挂号就诊或提供无效信息视违约。如果一年内违约两次以上者，将取消本年度预约资格。

七、如有疑问请垂询医疗服务部（电话83795880/83791352）