为加强监督，强化医患间的沟通交流，医院定期召开工休座谈会已形成了一项制度，病区每月由护士长组织召开一次，医院每季度由病人服务中心组织召开一次。近日分别在东港、锡北两个院区召开三季度工休座谈会，各病区37位住院病员及家属代表应邀出席了会议。

医院分管领导王院长首先向出席会议的病员及家属代表介绍了医院的基本情况。他指出，随着人民生活水平不断提高，健康意识不断增强，群众对医疗服务提出了更高的要求。由于多种因素的影响，医患关系呈现紧张的趋势，已成为不争的事实，这一切都要求我们不断更新服务理念，改进服务方式，以适应人民群众不断增长的健康需求。他要求与会各科室、部门要认真倾听患者及家属代表的意见，查找存在问题，积极落实整改。

与会代表结合自己或家属的就医经历谈了具体的感受，肯定了近年来我院在加强行风建设、提高医疗水平、改善医疗服务等方面所取得的成绩。他们认为，医院服务态度的改善、服务设施的完善、服务水平的提升让越来越多的患者感受到温暖，也提高了社会对医院的信任度。同时，他们也对医疗服务中存在的不足提出了建议与意见。

工休会上，就患者及家属提出的问题，相关科室负责人进行了现场解答。对需要进一步调查、核实的问题，各科室明确表示将在调查后尽快给予明确答复。对于需多科室、部门协调解决的问题，由病人服务中心梳理汇总后，下发书面通知，各科室(病区)制定整改措施，限期提交书面材料，相关科室将对措施落实情况进行回查。

最后，王院长向各位代表诚恳致谢，并强调，定期召开工休座谈会，通过与患者及家属面对面交流，搭建医务人员与患者的沟通平台，有利于促进医院长效管理机制的形成和医患关系的和谐。希望医患双方换位思考、增进理解和信任。作为医院，要针对医疗服务中存在的不足，认真分析问题存在原因，积极落实整改。要在提高服务水平、医疗质量、医德水平等方面多下功夫，为患者提供更好更放心的就医环境。同时也希望社会各界能继续关心医院发展，多做正面宣传，为医务人员营造宽松的工作氛围，有利于医院更好、更快的发展，为人民群众的健康多做贡献。

座谈会在融洽、和谐的氛围中结束。