2021年我院成功创建为江苏省老年友善医疗机构，在巩固创建成果的基础上，今年积极创建优秀单位。医院始终坚持以老年人健康需求为导向，围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四方面，不断完善各项制度，优化老年人就医流程，积极开展尊老、敬老、爱老活动，不断提升老年人就医满意度。

一、形成“老年友善”文化

医院积极组织开展职工行为准则、老年患者沟通技巧、三优先服务流程等培训。组织志愿者为无家属陪护的老年人开展伴医服务，陪同挂号、检查和取药等。以方便老年人阅读的方式向老年人展示各类服务信息，包括收费标准、服务流程等。

在院内外开展尊老、敬老、爱老等宣传教育和义诊活动，不断加大老年友善文化创建宣传力度。

二、强化“老年友善”管理

医院建立老年友善管理相关规章制度，成立老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系。

积极探索将广大医务工作者纳入到老年友善医疗机构政策制定、完善和监督工作中，建立高效的持续改进机制。对住院老年患者进行高风险状态筛查，尤其对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立风险防范措施及应急处理方案。

三、提升“老年友善”服务

医院老年医学科是以老年性疾病诊治、研究和教学为主体的综合性临床学科，主要从事老年医疗保健、老年综合评估、老年疾病的预防诊治等工作。科室创立多学科合作的团队诊疗模式，常规开展各种老年内科急性及慢性疾病的诊疗，特别是对于老年营养不良、老年衰弱、老年痴呆、老年疼痛、眩晕、老年谵妄、老年睡眠障碍等多种老年综合症进行老年综合评估和干预指导，以及癌症晚期患者和临终患者的终末期照护。经过不懈努力，2023年04月老年医学科成功获评无锡市锡山区“区级医学重点专科”。

多渠道预约挂号服务方便老年患者。完善电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约等多种预约挂号方式，为老年人提供一定比例的现场号源的同时，向周边基层医疗机构预留一定比例的预约号源，畅通老年人预约挂号渠道。

优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。挂号、收费等设有人工服务及现金收费窗口，智能设备配有人工值守；为70岁以上老年人提供优先就医服务；“一站式”服务中心，整合咨询、医保、门诊等服务平台功能，为老年患者提供就医方便。

四、改善“老年友善”环境

医院以此次创建为契机，因时制宜、因地制宜地对适老环境和无障碍设施进行再次提升。结合老年人的感官、运动等需求，进一步完善全院的标识标牌；增设老年人临时上下停车区；病区、门诊走道等增加方便老年患者的靠背椅。

在老年医学科病区集中设置符合各种需求的洗浴设施，努力为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，不断提高老年患者的满意度。

接下来我院将进一步深化老年友善医院建设成果，更好地满足老年人的健康及照护需求，助推医院更高质量发展。