我院以高度的责任感和使命感，严格按照全国文明城市创建工作标准要求，坚持以文化建设引领文明创建、以改善服务助力文明创建、以志愿服务推进文明创建、以履职尽责提升文明创建，全员参与，多措并举，以实际行动全面落实文明城市建设整改提升工作。

    一、成立整改提升工作领导小组

为贯彻落实上级文明城市建设整改提升工作部署会议精神，全力以赴做好文明城市建设整改提升工作，医院第一时间成立文明城市建设整改提升工作领导小组。

医院召开文明城市建设提升动员大会并制定《锡山区中医医院文明城市建设提升工作行动方案》，重点推进"服务形象提升行动、弘扬文明新风提升行动、环境卫生提升行动、基础建设提升行动、内外秩序提升行动、宣传引导提升行动。"要求全院干部职工人人参与，以最大决心、最快速度、最硬举措、最佳效果抓好文明城市建设各项工作，确保用三个月时间实现本院院容院貌大改善、管理服务大优化、文明程度大提升，以扎实过硬的工作成效确保高质量通过全国文明城市复查， 为无锡市守住全国文明城市荣誉作出不懈努力。

二、广宣传 、深发动 、造氛围

医院努力做好公益广告宣传工作，营造浓厚的文明宣传氛围。在门诊大厅、急诊等人流量大的区域循环播放文明宣传标语，展示社会主义核心价值观、讲文明展板，广设公益广告、防疫防控与卫生健康教育相结合宣传栏，全面做好思想发动和氛围营造工作，把文明融入医院，融入每位职工和前来就诊的居民的脑海，促进提升创建的知晓度、参与度。 

三、细节提升医疗服务

　　在扎实做好秋冬季疫情防控工作的基础上，为给群众提供更加温馨、有序、和谐的就医环境，营造“服务佳、秩序好、形象佳”的医疗卫生公共服务环境，医院以文明城市建设提升工作为契机，进一步改善细节服务措施，营造温馨舒适的就医环境。

干净、舒适、安全又不失温暖的爱心母婴室，因用心、用情而成为医院的一处亮点；无障碍停车位、无障碍出入口、无障碍卫生间、低位台等无障碍设施让医院更有温度，尽显人文关怀；网上预约挂号、移动支付、24h免费冷热直饮水供应、共享充电宝等，带给广大病患更加现代化、便捷化的就医体验；住院病区实行门禁系统管理和探视制度，营造安全、安静、舒适的住院环境；“一医一患一诊室”，并在病房、门诊、治疗室设置患者隐私保护设施，促进良好的诊疗、沟通；通过定期召开公休座谈会、出院随访、设置意见箱、增加患友满意度公示栏等广泛听取患者及家属意见，促进医患友好沟通，提升医务人员服务质量；加强院内交通疏导、规范车辆管理，指导不规范停放行为，坚决制止占用消防通道、残疾人车位等行为。

四、创文有我 ，志愿同行

“您好，我们是无烟医院，如有需要，请到放射科旁的吸烟区。”、“请您佩戴好口罩。”、“排队请保持一米距离”、“请问有什么需要帮忙的吗？”……劝阻吸烟、规劝不文明行为、学雷锋志愿服务、微笑服务已成为医院随处可见的一个个文明标记。

在常规安排导医导诊的基础上，医院每天安排医务志愿者全天候为就诊患者提供便民服务、导诊、线上预约挂号、现场挂号缴费、“1米线排队”导引、全程陪护等服务。流动的红马甲成为人群中最亮丽的风景线。

五、环境卫生清扫 ，全员行动

　　文明无锡，从我做起；文明创建，人人有责。为促进每位职工做文明的实践者、倡导者和传播者，医院集中组织开展室内外环境卫生大扫除，各科各部门分区包片，明确分工，做好垃圾分类有序、医废处置规范，确保院内卫生无死角、无污物。

通过环境卫生大扫除活动，有效增强了全院职工、患者及家属健康卫生意识，倡导了健康的生活方式，共同营造整洁就医环境。